Eliminar totalmente as filas?
Porque a Disney não tem intenção de fazer isso.
Um dos maiores sonhos daqueles que trabalham com atendimento, é agilizá-lo de tal forma a eliminar totalmente as filas. Isto é, de certa forma, acessível por meio de algumas formas de operação como o agendamento ou tecnologias como a senha online, que permitem a emissão da senha de forma remota.
Por que então a Disney, gigante do entretenimento, prefere manter "quilométricas" filas para suas atrações? Apesar de já ter testado muitas tecnologias para tentar eliminá-las e atualmente fazer uso de facilitadores, como a fila virtual, a verdade é que ao tentar fazer pleno uso de aplicativos de fila, ocorrem volumosos atrasos e abstenção daqueles que agendam suas presenças nas atrações, causando uma perda no número de viagens e consequentemente, uma potencial perda de dinheiro. Outro motivo interessante, é que a Disney realmente quer que suas atrações pareçam sempre lotadas.
Que lições aprendemos com o caso Disney?
Em primeiro lugar, precisamos entender que cada fila e cada tipo de empresa pode ter necessidades diferentes com relação ao seu atendimento. Por exemplo, dificilmente alguma clínica médica ou hospital gostaria de passar a impressão de estar sempre lotada. Dessa forma, é preciso focar em soluções de gestão de filas que permitam uma personalização para cada modo de operação.
Em segundo lugar, nem tudo que é novo tecnologicamente pode significar uma real evolução para o seu negócio. Muitos tem tentado partir para soluções de atendimento sem emissão local da senha sem a devida análise de seu público, o que até tem trazido algumas facilidades, mas em paralelo, gerado muita perda de tempo por faltas ou pessoas mal intencionadas que geram "senhas fantasmas".
Em resumo, as filas não devem ser encaradas como um problema, mas sim a forma como elas estão sendo geridas. O PassPanel 2024 é a solução mais completa e pronta para que a sua gestão de filas ocorra com máxima eficiência e trazendo os melhores resultados.
Para tirar suas dúvidas sobre o PassPanel, assista ao vídeo abaixo: